用户评价
286 条评价
基于真实用户反馈
检测本身和服务都没得说,很专业。就是等待报告的时间比当初客服说的最晚时间还多等了三四天,那几天真的很焦灼,每天刷好几次页面。虽然理解需要保证分析质量,但希望时间预估能更准一些,或者中间如果有延迟,能主动通知一下,让家属心里有个准备。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。您反馈的时效预估和主动沟通问题非常重要,我们会优化流程,加强过程告知,努力让服务更贴心。感谢您的包容与建议。
检测本身没问题,结果也有用。就是等待时间比宣传的“10-15个工作日”要长一点,我等了将近18天,中间有点着急。不过出报告后解读很仔细,所以还是肯定的。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦急的等待。个别样本因检测复杂性或复核需要,时间可能会略有延长。我们会持续优化流程,提升时效稳定性。感谢您的理解。
作为肝癌患者的女儿,我在外地工作,全程线上办理检测非常方便。客服响应及时,邮寄材料也顺利。检测结果为我们参与临床试验提供了入场券,虽然前路未知,但总算多了一个希望。
机构回复
感谢您在外地仍能顺畅地完成检测。为患者链接到前沿的临床试验机会,是我们检测的重要价值之一。请保持希望,现代医学在不断进步,我们与您一同期待。
因为要决定是否用一款很贵的靶向药,所以来做MSI检测。等待结果那一周真是煎熬。结果出来是MSS,虽然有点失望,但避免了盲目用药的巨大浪费和潜在风险。从经济角度看,这个检测可能帮我省了更多钱。
机构回复
感谢您从长远视角看待检测价值。精准医疗的意义不仅在于找到有效方案,也在于避免无效治疗。您的决策非常理性。祝好!
效果是好的,监测到了复发风险。但出报告时间比承诺的晚了两天,那几天等得非常焦灼,反复催客服。希望以后时间预估能更准一些,或者有延迟能主动通知。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦虑的等待体验!您提的延迟主动通知建议非常重要,我们已着手优化流程,加强进度透明化,避免用户被动等待。感谢您的督促。
操作指引非常清晰,视频讲解一看就懂,连我父母老人家都能自己操作完成采样。这点真的很加分,省去了很多麻烦。全家一起测,图个安心。
机构回复
能让不同年龄段的用户都轻松完成采样,是我们设计服务流程时的重要目标。感谢您对我们易用性的高度评价,祝您和家人健康平安!
操作指引清晰,自己在家附近的合作诊所就能抽血,不用跑远。报告电子版和纸质版都给了,纸质版装订精美,方便直接带给医生看。整体体验很正规,让人放心。
机构回复
感谢您对我们服务细节的肯定。我们从采样到报告交付的每一个环节都力求专业、便捷与人性化,就是为了让用户在艰难的时刻能获得一丝慰藉与便利。您的放心是我们的追求。
给患癌的亲人选检测产品,就像在茫茫大海里找灯塔。做完这个919基因检测,最深的感受是‘清晰’。报告把突变的基因、对应的药物、临床证据等级、甚至不同药物的报销情况都列得明明白白。我们拿着报告和医生沟通效率高了很多,心里也有底了。
机构回复
“清晰”是对我们报告工作的最佳褒奖,非常感谢!我们的目标就是化繁为简,将复杂的基因数据转化为医生和患者都能清晰理解的临床决策依据。能提升您的就医沟通效率,我们非常荣幸。
对于晚期肝癌患者家属来说,任何一点希望都想抓住。检测给了我们几个潜在的治疗方向,虽然有的药国内还没上市,但至少有了努力的目标。客服后续还电话回访了,询问有没有需要帮助的地方,挺暖心的。
机构回复
感谢您的理解与认可。我们深知前路不易,愿我们的检测与服务能持续为您提供支持与希望。如有任何新进展或需要协助的地方,请随时联系我们。
我是对比了好几个产品后选的这个,因为看中它同时测TMB和HRD,这两个指标对免疫治疗都有参考意义。结果我的TMB和HRD评分都高,医生判断我用免疫疗法获益可能性大,目前已经用上,效果待观察,但至少方向明确了。
机构回复
很高兴我们的检测能全面评估免疫治疗相关生物标志物(TMB & HRD),为您和医生制定联合治疗方案提供了多维度依据。预祝免疫治疗取得良好效果!我们将持续关注精准免疫的发展。
等待时间比宣传的15个工作日长了一点,等了将近20天。期间催过一次,客服回复挺及时,解释了原因。报告质量挺好的,特别是关于免疫治疗的部分,分析得很透彻,给了我们新的治疗思路。整体满意,就是等待过程有点磨人。
机构回复
让您久等了,非常抱歉。由于检测复杂性和对质量的严格控制,个别样本可能出现延迟。我们会持续优化流程,提升效率。同时,很高兴报告中的免疫治疗分析部分能为您们带来新思路。
报告内容确实非常专业详实,但对我这种没有医学背景的家属来说,有些部分像看天书。虽然最后有电话解读,但如果能附带一个更通俗的‘家属版’小结,用更直白的话讲清楚‘这意味着什么’、‘我们下一步该重点问医生什么’,可能会更有帮助。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议!如何让专业报告更“接地气”是我们持续优化的重点。您关于“家属版小结”的想法非常棒,我们已记录下来,会认真研究并希望在未来的服务中加以体现。
产品是好的,报告也专业。就是价格对我来说还是有点压力,全部自费。如果能多一些分期付款的选择,或者和更多保险合作,覆盖人群应该会更广。希望以后能更亲民一些。
机构回复
非常感谢您坦诚的反馈。我们一直在积极寻求与各类保险和福利项目的合作,并探索更灵活的支付方案,以减轻患者的经济负担。您的建议对我们非常重要,我们会持续努力。
检测对治疗帮助很大,查到了可用靶点。就是从采血到出报告等了差不多两周,等待的过程非常焦虑,每天刷好几次页面。虽然知道分析需要时间,但还是希望流程能再优化一下,或者中期给个进度预估。
机构回复
非常理解您在等待过程中的焦急心情。我们正在升级实验室信息系统,未来会提供更精细化的进度节点告知,减少您的等待焦虑。感谢您的体谅与宝贵意见!
检测准确性和服务都挺好,就是价格确实有点高,全部自费压力不小。希望能有更多渠道和保险合作,或者出一些更有针对性的小套餐,让更多有需要的病友能用得上这么好的技术。
机构回复
衷心感谢您的建议和认可。我们深知费用是许多患者考虑的重要因素,公司也一直在积极推动与各类保险及公益项目的合作,并探索更灵活的产品方案,力求让精准医疗惠及更多人。
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